Politique de Retour & Remboursement

Chez CARVOX, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas ou présente un défaut, voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Conditions acceptées

• Produit retourné dans son emballage d'origine
• Produit dans un état neuf, non utilisé
• Tous les accessoires d'origine présents (câbles, adaptateurs, manuel, stickers)
• Étiquettes et protections non retirées
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

❌ Conditions non acceptées

• Produit utilisé ou endommagé par le Client
• Emballage d'origine manquant ou détruit
• Accessoires manquants
• Produit au-delà du délai de 14 jours
• Produit personnalisé ou sur mesure

Comment faire un retour ?

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez-nous un message WhatsApp au +212 663 104 470 ou un email à contact@carvox.ma avec :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) à retourner
• La raison du retour
• Des photos si le produit est défectueux

Étape 2 — Recevoir nos instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :

• Confirmation de l'acceptation du retour
• Adresse de retour à utiliser
• Numéro de retour (à joindre au colis)
• Instructions d'emballage si nécessaire

Étape 3 — Expédier le produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, ajoutez le numéro de retour, et envoyez à l'adresse indiquée.

Frais de retour :

• À votre charge si changement d'avis
• À notre charge si produit défectueux ou erreur CARVOX

Étape 4 — Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné :

Cas particuliers

🔴 Produit défectueux à la livraison

Si votre produit est défectueux dès la réception :

1. Ne l'utilisez pas
2. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp (dans les 48h)
3. Envoyez-nous des photos ou vidéos du défaut
4. Nous organisons un retour gratuit
5. Remplacement immédiat ou remboursement intégral

🔵 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

1. Signalez l'erreur dans les 24 heures
2. Retour gratuit organisé par CARVOX
3. Le bon produit vous est envoyé sans frais

🟡 Colis perdu ou endommagé par le transporteur

1. Refusez la livraison si les dégâts sont visibles
2. Contactez-nous immédiatement
3. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur
4. Remplacement ou remboursement sous 7 jours

🟢 Incompatibilité avec votre véhicule

Si un produit ne fonctionne pas avec votre voiture malgré une vérification préalable :

1. Contactez-nous dans les 48 heures
2. Nous étudions votre cas
3. Échange contre un produit compatible ou remboursement

Garantie constructeur

En plus de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (généralement 12 à 24 mois). Cette garantie couvre :

• ✓ Les défauts de fabrication
• ✓ Les pannes non causées par l'utilisateur
• ✓ Les dysfonctionnements électroniques
• ✓ Les défauts des composants internes

Pour activer la garantie constructeur, conservez votre facture CARVOX et contactez-nous. Nous nous occupons de tout le processus avec le fabricant.

Questions fréquentes

Combien de temps prend le remboursement ?

Maximum 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné par nos équipes.

Qui paie les frais de retour ?

• Produit non défectueux (changement d'avis) : à votre charge
• Produit défectueux ou erreur CARVOX : à notre charge

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui ! Nous privilégions l'échange quand c'est possible. Contactez-nous pour en discuter.

Et si je n'ai plus l'emballage d'origine ?

Nous étudions les retours sans emballage d'origine au cas par cas, avec une éventuelle décote de 10–30 % selon l'état. Contactez-nous pour évaluer votre situation.

Combien de temps ai-je pour signaler un défaut ?

• Défaut à la livraison : dans les 48 heures maximum
• Défaut constaté plus tard : dans les 14 jours (rétractation) ou pendant la garantie constructeur

Puis-je retourner un produit installé dans ma voiture ?

Oui, si le produit est non endommagé et retourné dans un état propre avec son emballage. Les produits d'installation (comme les kits LED) peuvent être retournés s'ils n'ont pas été coupés ou modifiés.

Notre engagement qualité

CARVOX s'engage à :

• 🎯 Répondre sous 24 heures à toute demande de retour
• 🎯 Traiter les retours équitablement, dans l'esprit de la loi 31-08
• 🎯 Offrir un remplacement gratuit en cas de produit défectueux
• 🎯 Maintenir votre confiance par un service après-vente exemplaire
• 🎯 Communiquer de manière transparente à chaque étape

Votre satisfaction est notre engagement. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter — nous trouverons une solution ensemble.

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